Regulamin

Serwis "Polacy w Holandii" · ostatnia aktualizacja: 9 listopada 2026

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z aplikacji "Polacy w Holandii" (dalej "Serwis"). Operatorem Serwisu jest Look Arts Vision, Akelei 76, 4102 JM Culemborg, Holandia, KVK: 81661851, BTW: NL003588201B86, e-mail: info@holandia.app, telefon: +31 6 1953 0883 (dalej "Operator"). Korzystając z Serwisu, akceptujesz niniejszy regulamin. Regulamin jest sporządzony po polsku; niderlandzkie streszczenie zasad Studia rolek (§15) znajdziesz na stronie voorwaarden-reelstudio.html - w razie rozbieżności obowiązuje tekst polski.

2. Zakres usług

Serwis udostępnia m.in.: newsy i poradniki, kalendarz, bazę firm i usług, ogłoszenia, czat społecznościowy, narzędzia AI (tłumacz pism, asystent), kalkulator brutto-netto, portfel kart lojalnościowych (prywatny), trasy rowerowe, możliwość zgłaszania pomysłów i uwag oraz usługi płatne (kredyty AI, płatne ogłoszenia, abonamenty dla firm, banery reklamowe, miejsca we współpracy, montaż rolek i animacje w Studiu rolek - §15). Część funkcji wymaga założenia konta.

3. Konto użytkownika

1. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail, nazwy użytkownika i hasła.
2. Z Serwisu mogą korzystać osoby, które ukończyły 16 lat. Osoby młodsze mogą korzystać wyłącznie za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego.
3. Jedna osoba prowadzi jedno konto; danych do logowania nie udostępnia się osobom trzecim.
4. Konto wraz z danymi możesz w każdej chwili trwale usunąć w aplikacji (ikona konta → "Usuń konto").

4. Treści użytkowników

1. Publikując treści (komentarze, wiadomości, ogłoszenia), oświadczasz, że masz do nich prawo i nie naruszają one prawa ani dóbr osób trzecich.
2. Zabronione są treści bezprawne, obraźliwe, dyskryminujące, wprowadzające w błąd, spam oraz oferty niezgodne z prawem.
3. Zasada zero tolerancji: dla treści obraźliwych, nękających, dyskryminujących lub w inny sposób niedopuszczalnych oraz dla użytkowników zachowujących się agresywnie obowiązuje zasada zera tolerancji. Takie treści są usuwane, a konta ich autorów mogą zostać trwale zablokowane - bez ostrzeżenia.
4. Zgłaszanie i moderacja: każdą treść możesz zgłosić przyciskiem „Zgłoś". Zgłoszenia rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin - treść naruszająca zasady jest usuwana, a jej autor może zostać usunięty z serwisu. Treść zgłoszona przez wielu użytkowników może zostać ukryta automatycznie do czasu weryfikacji.
5. Blokowanie użytkowników: możesz zablokować dowolnego użytkownika (przycisk „Zablokuj" przy jego treściach lub w wiadomościach). Treści zablokowanego użytkownika natychmiast znikają z Twojego widoku, a Operator otrzymuje informację o blokadzie.
6. Operator może moderować, ukrywać lub usuwać treści naruszające regulamin oraz blokować konta.
7. Operator nie jest autorem treści publikowanych przez użytkowników i nie ponosi za nie odpowiedzialności w zakresie dozwolonym przez prawo.
8. Pomysły, uwagi i sugestie przesłane przez użytkowników (np. przez formularz zgłoszeń) Operator może, lecz nie musi, wykorzystać. Ich przesłanie nie tworzy po stronie Operatora żadnych zobowiązań ani roszczeń o wynagrodzenie.

5. Usługi płatne

1. Ceny usług płatnych podane są w euro (EUR) i zawierają należny podatek VAT (BTW), o ile nie wskazano inaczej.
2. Płatności obsługuje zewnętrzny operator Mollie B.V. Dane płatnicze wprowadzasz bezpośrednio u Mollie.
3. Usługa (np. doładowanie kredytów, publikacja płatnego ogłoszenia, aktywacja abonamentu) realizowana jest po potwierdzeniu płatności.
4. Abonamenty firm mogą być odnawialne. Po upływie pierwszego okresu umowę zawartą na czas nieokreślony można wypowiedzieć w każdej chwili z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, zgodnie z prawem holenderskim. Sposób rezygnacji opisany jest przy wykupie i dostępny w panelu firmy; rezygnację można też zgłosić na info@holandia.app.
5. O każdej zmianie ceny odnawialnego abonamentu poinformujemy z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed kolejnym obciążeniem (e-mailem lub w aplikacji). Nowa cena obowiązuje dopiero od następnego okresu rozliczeniowego. Jeśli nie akceptujesz nowej ceny, możesz wypowiedzieć abonament przed jej wejściem w życie, a obciążenie według nowej stawki nie nastąpi.
6. Zakupy w aplikacji na iPhonie (App Store). W aplikacji holandia.app na iPhone'a punkty mocy, holandia.app Plus i pakiety minut konwersacji głosowej kupujesz przez App Store. Sprzedawcą i operatorem płatności jest wtedy Apple: płatność pobierana jest z Twojego Apple ID, cenę w Twojej walucie (z podatkiem) pokazuje App Store, a podatek rozlicza i potwierdzenie zakupu wysyła Apple - nie wystawiamy wtedy własnej faktury. Zakup włącza się na koncie holandia.app, na którym byłeś zalogowany w chwili zakupu. Pakiety dla firm (katalog, banery, PREMIUM+, rynek pracy, wyróżnienia) kupuje się poza aplikacją na iPhone'a.
7. Subskrypcje z App Store. Pakiet minut konwersacji głosowej kupiony w App Store jest subskrypcją miesięczną odnawianą automatycznie: Apple pobiera opłatę z Apple ID przy każdym odnowieniu, dopóki nie wyłączysz subskrypcji co najmniej 24 godziny przed końcem bieżącego okresu. Subskrypcją zarządzasz i anulujesz ją w ustawieniach Apple ID (Ustawienia > Twoje imię > Subskrypcje) albo przyciskiem „Zarządzaj subskrypcją” w aplikacji; po anulowaniu działa do końca opłaconego okresu. Minuty nie przechodzą na kolejny miesiąc. holandia.app Plus kupiony w App Store jest zakupem jednorazowym na 30 dni i nie odnawia się sam.
8. Przywróć zakupy. Przycisk „Przywróć zakupy” w aplikacji na iPhone'a ponownie sprawdza w App Store Twoje zakupy i przypisuje je do konta (np. po zmianie telefonu albo gdy zakup nie doszedł przez brak sieci). Nie pobiera drugiej opłaty.
9. Zakupy w aplikacji na Androidzie (Google Play). W aplikacji holandia.app z Google Play (od wersji 2.4.0) punkty mocy, holandia.app Plus i pakiety minut konwersacji głosowej kupujesz przez Google Play. Sprzedawcą i operatorem płatności jest wtedy Google: płatność pobierana jest z Twojego konta Google, cenę w Twojej walucie (z podatkiem) pokazuje Google Play, a podatek rozlicza i potwierdzenie zakupu wysyła Google - nie wystawiamy wtedy własnej faktury. Zakup włącza się na koncie holandia.app, na którym byłeś zalogowany w chwili zakupu. Pakiet minut z Google Play jest subskrypcją miesięczną odnawianą automatycznie, dopóki jej nie anulujesz w Google Play (Płatności i subskrypcje > Subskrypcje) albo przyciskiem „Zarządzaj subskrypcją” w aplikacji; po anulowaniu działa do końca opłaconego okresu. Przejście na większy pakiet działa od razu (nowy okres od dnia zmiany), na mniejszy - od następnego okresu. Minuty nie przechodzą na kolejny miesiąc. holandia.app Plus z Google Play to zakup jednorazowy na 30 dni, który nie odnawia się sam. Płatność czekająca na potwierdzenie (np. gotówka w sklepie) włącza zakup dopiero, gdy Google ją potwierdzi. „Przywróć zakupy” działa tak samo jak na iPhonie i nie pobiera drugiej opłaty. Pakiety dla firm kupuje się na stronie holandia.app.

6. Prawo odstąpienia i zwroty

1. Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
2. W przypadku treści cyfrowych i usług, które za wyraźną zgodą użytkownika rozpoczęto przed upływem tego terminu (np. wykorzystane kredyty AI, opublikowane ogłoszenie, rozpoczęta emisja banera, rozpoczęty montaż rolki albo tworzenie animacji w Studiu rolek - §15), prawo odstąpienia może nie przysługiwać w zakresie już wykonanym - zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów.
3. Usunięcie konta na Twoje żądanie kończy usługi opłacone z tego konta (abonamenty firm, rezerwacje banerów i PREMIUM+, wyróżnienia, pakiety minut, holandia.app Plus, punkty mocy, rolki w Studiu rolek, których montaż już trwa) bez zwrotu za niewykorzystaną część; opłatę za rolkę, której montażu jeszcze nie zaczęliśmy, zwracamy przed usunięciem konta (§15 pkt 6). Gotowe rolki znikają razem z kontem - pobierz je wcześniej. Przed usunięciem aplikacja pokazuje listę takich usług z datami. Zarezerwowane terminy zwalniamy dla innych. Usunięcie konta nie anuluje subskrypcji w App Store ani w Google Play - odnawia ją Apple albo Google, więc anuluj ją w ustawieniach Apple ID albo w Google Play (Płatności i subskrypcje > Subskrypcje).
4. Zwroty za zakupy w App Store rozpatruje Apple według swoich zasad - zgłaszasz je na stronie reportaproblem.apple.com. Gdy Apple zwróci pieniądze, odbieramy to, co dał zwrócony zakup (punkty mocy, dni Plusa, minuty bieżącego okresu). Tak samo zwroty za zakupy w Google Play rozpatruje Google według swoich zasad (zwroty w Google Play) - po zwrocie odbieramy to, co dał zwrócony zakup.
5. Jeżeli płatność za rezerwację (baner, PREMIUM+) dojdzie dopiero po rozpoczęciu terminu, dni, które już minęły, dokładamy na końcu terminu, o ile są wolne; gdy nie są - zaproponujemy inny termin.
6. Wyróżnienie wydarzenia trwa najdłużej do dnia wydarzenia (maksymalnie 30 dni), a cena zależy od liczby dni - przed płatnością widzisz obie wartości.
7. Szczegóły i ewentualne zwroty rozpatrujemy indywidualnie - napisz na info@holandia.app.

7. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub usług płatnych zgłaszasz na adres info@holandia.app. Odpowiadamy w rozsądnym terminie, zwykle do 14 dni.

8. Charakter informacyjny i odpowiedzialność

1. Treści w Serwisie (w tym poradniki, kalkulator brutto-netto i odpowiedzi asystenta AI) mają charakter wyłącznie informacyjny i orientacyjny. Nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani finansowej.
2. Narzędzia AI mogą generować niedokładne informacje - przed podjęciem decyzji potwierdź je u specjalisty lub na oficjalnych stronach (np. belastingdienst.nl).
3. Serwis może zawierać linki do stron zewnętrznych, za których treść Operator nie odpowiada.
4. Operator dokłada starań o ciągłość działania, lecz nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu.

9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

10. Zmiany regulaminu

Operator może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana zakresu usług lub przepisów). O istotnych zmianach poinformujemy w aplikacji. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

11. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo holenderskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów kraju zamieszkania użytkownika.

12. Moduł „Poznajmy się” i treści płatne

Dla kogo. Moduł „Poznajmy się” służy do poznawania Polaków mieszkających w Holandii: profil, zaczepki, dopasowania, wpisy i spotkania na żywo. Korzystać z niego mogą wyłącznie osoby pełnoletnie (18+). Włączając profil, potwierdzasz pełnoletność i akceptujesz zasady tego punktu.

Wzajemność i widoczność. Profile, zaczepki i wpisy modułu widzą wyłącznie osoby, które same włączyły swój profil. Wyłączenie profilu natychmiast ukrywa Twoje dane i wyłącza podgląd innych. Dane z modułu (opis, zdjęcia modułu, intencje, języki, dostępność) nie są publiczne i nie trafiają na tablicę ani do wyszukiwarek, chyba że sam opublikujesz wpis jako publiczny.

Zasady treści. W module obowiązuje zakaz treści erotycznych, nagości, treści seksualnych oraz oferowania lub poszukiwania usług seksualnych, a także spamu, reklam, podszywania się i nękania. Dotyczy to również wpisów płatnych i treści dla dopasowanych. Operator ma wgląd w każdą treść w module, także zamkniętą, w celach moderacji. Naruszenie oznacza ukrycie treści, wyłączenie profilu, a w poważnych przypadkach zablokowanie konta i wstrzymanie wypłat.

Wpisy płatne i prezenty. Autor może oznaczyć wpis jako płatny i ustalić cenę w punktach mocy. Odblokowanie wpisu oraz prezent dla autora to zakup od Operatora usługi cyfrowej rozliczanej punktami mocy (cena punktów zawiera BTW). Treść jest udostępniana natychmiast po odblokowaniu; odblokowując, wyrażasz zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia od umowy. Punkty wydane na odblokowanie lub prezent nie podlegają zwrotowi, chyba że treść została usunięta przez Operatora z powodu naruszenia zasad przed jej udostępnieniem.

Ochrona treści. Treści modułu, w szczególności wpisy płatne i wpisy dla dopasowanych, są przeznaczone wyłącznie do oglądania w aplikacji przez osobę, której zostały udostępnione. Zabronione jest ich kopiowanie, pobieranie, wykonywanie zrzutów ekranu i nagrań ekranu oraz rozpowszechnianie w jakiejkolwiek formie, także poza holandia.app. Treści pozostają własnością autora i podlegają ochronie prawa autorskiego. Naruszenie oznacza natychmiastową blokadę konta bez zwrotu punktów oraz odpowiedzialność wobec autora; Operator może, w granicach prawa, przekazać dane naruszającego uprawnionym organom oraz autorowi na potrzeby dochodzenia roszczeń. Operator stosuje środki techniczne utrudniające kopiowanie (brak pobierania, wygasające adresy plików), ale żaden środek techniczny nie wyklucza zrzutu ekranu ani sfotografowania ekranu - autor publikuje treści płatne ze świadomością tego ryzyka, a Operator nie odpowiada za ich skopiowanie przez odbiorcę.

Udział autora (zasady twórcy). Za każdy punkt mocy kupiony za pieniądze i wydany przez innych użytkowników na Twoje płatne wpisy i prezenty Operator nalicza na Twoje saldo kwotę w euro według stawki ustalonej dla pakietu, z którego pochodzi punkt: 80% kwoty, która zostaje Operatorowi z ceny punktu po odjęciu BTW oraz opłaty operatora płatności albo prowizji sklepu z aplikacjami (App Store, Google Play), nie więcej niż 0,01 EUR za punkt. Stawka pakietu jest ustalana w chwili jego zakupu i zależy od ceny pakietu, sposobu płatności i kraju sklepu; dla pakietów kupionych przed 18 października 2026 r. wynosi 0,01 EUR za punkt. Kwota naliczana z transakcji jest zaokrąglana w dół do pełnego eurocenta. Punkty otrzymane bezpłatnie (np. na start, za naukę, polecenia i inne nagrody) można wydawać na wpisy i prezenty, ale nie dają one udziału autorowi. Środki stają się dostępne po karencji, która chroni przed zwrotami i nadużyciami płatniczymi: obecnie 14 dni, gdy kupujący zapłacił za punkty iDEAL-em, Bancontact albo przelewem, i 120 dni przy płatności kartą, PayPal, w App Store, w Google Play lub inną metodą (okno zwrotu u wystawcy karty lub w sklepie). Jeżeli kupujący odzyska pieniądze za punkty (zwrot lub obciążenie zwrotne), udział naliczony z tych punktów zostaje odjęty od Twojego salda, a zamówiona i niezrealizowana wypłata może zostać wstrzymana do wyjaśnienia. Wypłatę możesz zamówić, gdy dostępne saldo osiągnie próg podany w aplikacji (obecnie 20 EUR); do wypłaty potrzebne są imię i nazwisko, adres oraz numer IBAN. Operator realizuje wypłatę przelewem, zwykle w ciągu kilku dni roboczych, i może wstrzymać lub odmówić wypłaty w razie podejrzenia nadużycia, zwrotu płatności przez wystawcę karty lub naruszenia zasad. Saldo nie jest pieniądzem elektronicznym i nie podlega oprocentowaniu. Przed usunięciem konta z dodatnim saldem aplikacja pokaże jego wysokość i zaproponuje zamówienie wypłaty; usunięcie konta po potwierdzeniu rezygnacji oznacza wygaśnięcie salda.

Podatki i sprawozdawczość. Kwoty wypłacone autorowi stanowią jego przychód, który rozlicza samodzielnie zgodnie z prawem kraju swojej rezydencji podatkowej. Operator, jako operator platformy, jest zobowiązany do raportowania do holenderskiej administracji skarbowej (DAC7) danych autorów otrzymujących wypłaty (próg 2000 EUR lub 30 transakcji dotyczy w DAC7 wyłącznie sprzedaży towarów, nie usług) i w tym celu może poprosić o dodatkowe dane (np. numer identyfikacji podatkowej, datę urodzenia).

Zmiany. Operator może zmienić stawkę udziału, karencję i próg wypłaty; zmiana obowiązuje od chwili ogłoszenia w aplikacji i nie dotyczy transakcji już zaksięgowanych.

13. holandia.map

holandia.map to mapa w aplikacji pokazująca eventy, firmy z katalogu, polskie parafie i szkoły, szlaki rowerowe, miejsca turystyczne, pogodę oraz - wyłącznie za zgodą zainteresowanych - położenie użytkowników. Pokazanie się na mapie jest dobrowolne; domyślnie każdy jest niewidoczny („Duch”). Dopasowania z „Poznajmy się” widzą położenie domyślnie tylko w przybliżeniu, a osoby z okolicy - wyłącznie w przybliżeniu. Tryb „Wszyscy” (dokładna pozycja widoczna dla wszystkich osób, które też go wybrały) jest dostępny wyłącznie dla osób pełnoletnich; użytkownik wybiera go świadomie i na własną odpowiedzialność, a Operator nie odpowiada za to, jak inni użytkownicy wykorzystają widzianą pozycję, z zastrzeżeniem zakazu śledzenia i nękania opisanego niżej. Zabronione jest wykorzystywanie mapy, udostępnień na żywo i powiadomień o bliskości do śledzenia, nękania lub nachodzenia innych osób - takie zachowanie oznacza blokadę konta i może zostać zgłoszone policji. Położenie innych osób oraz ich postacie i opisy wolno wykorzystywać wyłącznie w aplikacji, bez kopiowania i rozpowszechniania. Operator nie gwarantuje dokładności położenia (zależy od urządzenia użytkownika) ani dokładności warstw (eventy, szlaki, miejsca, pogoda), które mają charakter pomocniczy. Zasady przetwarzania położenia: polityka prywatności, rozdział „holandia.map”.

14. Sport - trasy, czasy i rankingi

Moduł „Sport” pozwala jeździć na rowerze, e-bike'u i biegać po trasach oficjalnych i dodanych przez użytkowników, mierzyć czas od bramki startu do bramki mety, porównywać się w rankingach (osobno w kategoriach Rower, E-bike i Bieg) i ścigać się z zapisanym wynikiem („duch”). Rankingi i duch służą zabawie - nie są zawodami i nie zwalniają z przestrzegania przepisów ruchu drogowego. Użytkownik korzysta z dróg publicznych na własną odpowiedzialność, dostosowuje tempo do warunków i nigdy nie obsługuje telefonu w trakcie jazdy; lektor wyłącznie informuje o czasie i nie zachęca do przyspieszania. Wynik liczy się tylko dla przejazdu wykonanego osobiście, w zadeklarowanej kategorii (rower bez wspomagania nie może być zgłaszany jako e-bike i odwrotnie); wyniki niemożliwe fizycznie są odrzucane automatycznie, a wyniki zgłoszone przez innych użytkowników mogą zostać usunięte przez Operatora. Kto dodaje trasę publiczną, oświadcza, że prowadzi ona drogami i ścieżkami dostępnymi dla danej kategorii i nie przez teren prywatny; trasy publiczne są widoczne od razu, a Operator może je ukryć po zgłoszeniu. Operator nie gwarantuje dokładności pomiaru (zależy od GPS urządzenia) ani bezpieczeństwa przebiegu tras. Liczba spalonych kalorii jest orientacyjnym szacunkiem na podstawie publikowanych tabel i równań wysiłku (błąd zwykle rzędu 20-30%, przy silnym wietrze większy), a nie poradą medyczną ani dietetyczną. Zasady prywatności wyników i tras: polityka prywatności, rozdział „Sport”.

Źródła danych tras. Przebiegi części oficjalnych tras biegowych i ścieżek zdrowia pochodzą z OpenStreetMap (© OpenStreetMap contributors, licencja Open Database License 1.0, openstreetmap.org/copyright); ich zbiór w postaci używanej przez aplikację (razem z przybliżonymi przebiegami szlaków rowerowych) jest dostępny na tej samej licencji pod adresem holandia.app/api/sport/biegi-osm.json. Część tras biegowych pochodzi z oficjalnego zbioru gminy Amsterdam „Hardlooproutes” (Gemeente Amsterdam, licencja CC BY 4.0, data.overheid.nl; przebiegi przeliczone do współrzędnych GPS, przy dwóch trasach bez dobiegu do pętli) - oznakowanie w terenie mogło się zmienić od czasu publikacji zbioru. Przebiegi szlaków rowerowych są przybliżone i wyznaczone routingiem OpenStreetMap; oficjalny przebieg podaje strona szlaku. Start pętli w aplikacji jest punktem umownym. Publiczne trasy (oficjalne i użytkowników) mają strony w internecie dostępne dla wyszukiwarek - bez imion autorów i osób z rankingu (szczegóły: polityka prywatności, rozdział „Sport”). Lista biegów parkrun zawiera wyłącznie podstawowe informacje (nazwa, park, miejscowość, dzień, godzina i dystans, ogólny opis zasad parkrun) oraz odnośnik do strony wydarzenia; położenie parków pochodzi z OpenStreetMap. parkrun jest znakiem towarowym parkrun Global Limited; holandia.app nie jest powiązana z parkrun, a o odbyciu się biegu, trasie i zasadach decyduje organizator.

15. Studio rolek

1. Czym jest usługa. Studio rolek montuje z Twoich nagrań, zdjęć, opisu i (opcjonalnie) muzyki krótki film („rolkę”) w formacie pionowym 9:16 albo poziomym 16:9 (z kompletem do publikacji także w drugim formacie i w kwadracie 1:1) o zamówionej długości od 10 do 90 s, ustawianej co sekundę, z tolerancją ±3 s, albo o długości dobranej przez studio (do 60 s). Montaż jest w dużej części automatyczny: materiały analizują i montują narzędzia komputerowe (m.in. modele Anthropic Claude do analizy obrazu, scenariusza i oceny montażu, ElevenLabs do głosu lektora, muzyki, efektów, rozpoznawania mowy i wersji językowych, a przy zamówionych dogenerowanych ujęciach - Kling do ujęć filmowych), a wynik przechodzi automatyczną kontrolę jakości. Rozmowa z montażystą, plan montażu, streszczenie „Tak zrozumieliśmy Twoje zamówienie” i odpowiedzi w aplikacji także pochodzą z narzędzi komputerowych, nie od człowieka. Montujemy wyłącznie z Twoich materiałów i Twojego opisu - niczego nie dopisujemy (żadnych cen, obietnic ani kontaktów spoza opisu). Limity materiału (liczba plików, rozmiar, łączna długość nagrań) i formaty pokazuje aplikacja w oknie „Zasady i limity Studia”.
2. Twoje materiały. Wysyłasz tylko materiały, do których masz prawa (także muzykę) i na których publikację zgodziły się nagrane osoby. Odpowiadasz za treść materiałów i opisu. Nagrania i zdjęcia dzieci wysyłasz wyłącznie jako ich rodzic lub opiekun prawny albo za zgodą rodzica; zdjęć i nagrań dzieci nie używamy do dogenerowanych ujęć ani do klonu głosu. Jako stronę internetową marki i rolki wzorcowe wskazujesz tylko własne materiały albo takie, które masz prawo pokazać studiu do analizy stylu; nie kopiujemy z nich treści ani ujęć do Twojej rolki. Nie montujemy treści niezgodnych z §4 (m.in. nienawiść, przemoc, treści seksualne, naruszanie cudzych praw), materiałów cudzych bez prawa do ich użycia ani nagrań osób, które się na to nie zgodziły. Studio może odmówić montażu przed jego rozpoczęciem (np. materiał poza limitami albo niezgodny z regulaminem). Wtedy w aplikacji wybierasz: poprawiasz materiały i wysyłasz rolkę ponownie bez opłaty albo prosisz o zwrot całej opłaty. Jeśli w ciągu 14 dni nie zrobisz żadnego z tych kroków, opłatę zwracamy sami (po 7 dniach przypominamy e-mailem).
3. Cena i płatność. Cena zależy od zamówionej długości rolki i wybranych dodatków (wersja w innym języku, komplet do publikacji); aktualny cennik widzisz w aplikacji przed wysłaniem rolki, w euro z VAT. Cennik może się zmienić; obowiązuje cena pokazana w aplikacji w chwili złożenia zamówienia, a zmiana ceny nigdy nie dotyczy zamówień już złożonych. Na stronie i w aplikacji na Androida płacisz przez Mollie (§5) przed rozpoczęciem montażu; rolka trafia do kolejki montażu po potwierdzeniu płatności, a faktura przychodzi e-mailem. W aplikacji na iPhone'a rolkę opłacasz punktami mocy (kupionymi w App Store - §5, „Zakupy w aplikacji na iPhonie” - albo zdobytymi w aplikacji); punkty pobierane są w chwili wysłania rolki do montażu, bez osobnej faktury.
4. Rozpoczęcie usługi i prawo odstąpienia. Rolka jest treścią cyfrową wykonaną według Twoich wskazówek i dostarczaną bez nośnika. Montaż zaczyna się niezwłocznie po zapłacie. Zamawiając, wyraźnie zgadzasz się w aplikacji na rozpoczęcie montażu przed upływem 14 dni i oświadczasz, że z chwilą rozpoczęcia montażu tracisz prawo odstąpienia od umowy (art. 6:230p lit. g BW). Potwierdzenie Twojej zgody (z jej treścią i datą) wysyłamy e-mailem razem z potwierdzeniem zamówienia. Dostarczona rolka nie podlega zwrotowi; do zmian służą poprawki.
5. Poprawki. W cenie rolki są poprawki na tych samych materiałach: jedna przy rolce krótszej niż 30 s, dwie przy rolce od 30 s (i przy długości dobranej przez studio); liczbę poprawek w cenie widzisz przed zapłatą; każdą kolejną opłacasz według cennika przed jej rozpoczęciem. Gotową rolkę możesz też zmieniać samodzielnie w edytorze; płatne są w nim tylko dogenerowane ujęcia AI. Opłatę za odrzuconą albo nieudaną płatną poprawkę zwracamy. Poprawki i edytor są dostępne, dopóki przechowujemy surowe materiały rolki (48 godzin od ostatniej gotowej wersji, §15 pkt 8). „Wygeneruj ponownie” tworzy nowe zamówienie z tymi samymi ustawieniami (i plikami, jeśli jeszcze je przechowujemy), które przed wysłaniem możesz zmienić; płacisz za nie jak za nową rolkę.
6. Zwroty. Gdy studio odmówi montażu albo montaż nie powiedzie się z przyczyn technicznych, możesz bez opłaty poprawić materiały i wysłać rolkę ponownie albo zażądać zwrotu: punkty mocy wracają na konto od razu, a kwota zapłacona przez Mollie jest zwracana na rachunek, z którego przyszła płatność (zwykle w ciągu kilku dni roboczych), z korektą faktury wysłaną e-mailem. Anulowanie opłaconej rolki, zanim studio zacznie montaż, również kończy się zwrotem. Rolka, której montaż już trwa, nie może zostać anulowana. Zwroty za rolki opłacone punktami mocy rozliczamy w punktach, nie w pieniądzach. Jeśli po odmowie wyślesz rolkę ponownie z tańszym zamówieniem (np. bez wersji językowej), różnicy nie zwracamy - zamiast tego możesz poprosić o zwrot całości i zamówić rolkę od nowa. Nieuzasadnione obciążenie zwrotne (chargeback) za dostarczoną rolkę wyjaśniamy z Tobą i z operatorem płatności; do wyjaśnienia możemy wstrzymać kolejne zamówienia w Studiu.
7. Wynik i prawa. Gotową rolkę pobierasz z aplikacji i możesz z niej korzystać bez ograniczeń czasowych, także komercyjnie, w zakresie praw, które masz do użytych materiałów. Muzyka, efekty dźwiękowe, głos lektora, dogenerowane ujęcia i animacje są wygenerowane automatycznie i udostępnione Ci do użycia w tej rolce (także komercyjnie) na warunkach ich dostawców (ElevenLabs, Kling); nie są wyłączne - podobny opis może dać komuś innemu podobny wynik. Operator nie rości sobie praw do Twojej rolki i nie używa jej do własnej promocji bez Twojej zgody. Pliki wyniku zawierają niewidoczne metadane informujące, że zawierają treści wygenerowane (wymóg rozporządzenia (UE) 2024/1689 o sztucznej inteligencji); możesz je zostawić. Jeżeli publikujesz jako firma rolkę z dogenerowanym ujęciem przedstawiającym osoby, miejsca lub zdarzenia, z klonem głosu albo z wersją językową „Twoim głosem”, masz obowiązek wyraźnie poinformować odbiorców, że te elementy są wygenerowane (art. 50 ust. 4 rozporządzenia 2024/1689) - aplikacja podpowiada gotowy dopisek. Przy publikacji na tablicy holandia.app obowiązuje §4.
8. Przechowywanie. Surowe materiały rolki (nagrania, zdjęcia, muzyka), treść rozmowy z montażystą i ustalenia przechowujemy 48 godzin od dostarczenia ostatniej wersji rolki (okno poprawek), a przy odmowie albo błędzie montażu 14 dni od tej decyzji - potem kasujemy je automatycznie. Gotowe rolki (wszystkie wersje) możesz oglądać i pobierać przez 3 miesiące od ostatniej wersji; tydzień przed usunięciem przypominamy o tym powiadomieniem i mailem. Wcześniej usuniesz je sam albo razem z kontem. Rolka opublikowana na tablicy holandia.app zostaje we wpisie, dopóki go nie usuniesz. Kopie robocze powstające na komputerze montażowym (pobrane materiały i pliki pośrednie) kasujemy automatycznie najpóźniej 3 dni po zakończeniu montażu. Szczegóły w polityce prywatności (sekcja „Studio rolek”).
9. Dostępność. Studio pracuje w kolejce; aplikacja pokazuje szacowany czas. Prace techniczne, brak dostępności usług zewnętrznych albo kolejka mogą wydłużyć montaż - zlecenie czeka i ruszy, gdy studio wróci. Gdy montaż nie uda się w ogóle, obowiązuje pkt 6.
10. Reklamacje dotyczące rolki zgłaszasz jak w §7; najpierw skorzystaj z poprawek w aplikacji - opisz, co zmienić.
11. Samo ujęcie AI. Studio może też bez montażu rolki wygenerować jedno krótkie ujęcie filmowe: ożywić Twoje zdjęcie albo stworzyć ujęcie z Twojego opisu (krótkie do 5 s albo długie do 10 s, bez dźwięku). Ujęcie powstaje w narzędziach do generowania obrazu, więc jego wygląd nie zawsze odda opis w każdym szczególe; do takiego ujęcia nie ma poprawek - możesz zamówić kolejne z innym opisem. Cena, płatność, rozpoczęcie usługi i zwroty przy niepowodzeniu - jak przy rolce (pkt 3, 4 i 6). Nie generujemy ujęć ze znanymi osobami, cudzymi znakami towarowymi, dziećmi ani treściami niezgodnymi z §4.
12. Studio animacji. Studio może też bez żadnych nagrań stworzyć animację (animowaną grafikę z napisami) z Twojego opisu: do 15 s albo do 30 s, w formacie pionowym 9:16 albo 4:5, kwadratowym 1:1 albo poziomym 16:9, z lektorem (opcja płatna), muzyką i efektami dźwiękowymi, a jeśli wybierzesz - w barwach „Mojej marki” (logo, kolory, krój). Animację układają narzędzia komputerowe (m.in. modele Anthropic do planu i tekstów, ElevenLabs do głosu lektora, muzyki i efektów) z gotowych wzorów slajdów, a wynik przechodzi automatyczną kontrolę klatek; głos lektora w animacji jest syntetyczny. Używamy wyłącznie informacji z Twojego opisu: liczby, ceny, terminy, dane kontaktowe i opinie klientów pojawiają się w animacji tylko wtedy, gdy sam je podasz, i odpowiadasz za ich prawdziwość. Grafiki animacji są wzorami studia - nie przedstawiają Twojej firmy, produktów ani osób. Cena, płatność, rozpoczęcie usługi, poprawki (dwie w cenie), zwroty, prawa do wyniku i przechowywanie gotowych animacji - jak przy rolce (pkt 3-8); opis i ustawienia animacji przechowujemy jak surowe materiały rolki. Nie tworzymy animacji z treściami niezgodnymi z §4 ani z cudzymi znakami towarowymi.

16. Kontakt

Look Arts Vision (holandia.app), Akelei 76, 4102 JM Culemborg, Holandia · e-mail: info@holandia.app · telefon: +31 6 1953 0883. Reklamacje zgłaszasz jak w §7.